Política de Reembolsos
solariqenivao - Plataforma de Negociación Financiera
Última actualización: 15 de marzo de 2025
1 Condiciones Generales de Reembolso
En solariqenivao, entendemos que algunas veces las circunstancias cambian después de realizar una inscripción en nuestros programas de formación en negociación financiera. Por esta razón, hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas educativos.
Nuestros reembolsos se procesan bajo condiciones específicas que garantizan un uso responsable de nuestros recursos educativos y mantienen la calidad de la experiencia de aprendizaje para todos los participantes.
- Solicitud dentro del plazo: Las peticiones de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción
- Acceso limitado al contenido: No haber accedido a más del 25% del material del programa o completado más de 2 módulos formativos
- Documentación requerida: Proporcionar el motivo detallado de la solicitud junto con la documentación de respaldo cuando corresponda
- Método de pago original: El reembolso se procesará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra inicial
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un proceso transparente y eficiente, hemos establecido un procedimiento paso a paso que debe seguirse para todas las solicitudes de reembolso:
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@solariqenivao.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Su nombre completo]". Incluya su número de inscripción y la fecha de compra para agilizar el proceso de verificación.
Evaluación de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Verificaremos el cumplimiento de las condiciones establecidas y el uso del contenido educativo hasta la fecha de la solicitud.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, recibirá una confirmación por escrito. El reembolso se procesará inmediatamente y aparecerá en su cuenta según los tiempos establecidos por su entidad financiera.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado en la transacción original. A continuación, detallamos los plazos aproximados para cada modalidad:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días hábiles | Puede extenderse según la entidad emisora |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días hábiles | Procesamiento más rápido en la mayoría de casos |
| Transferencia Bancaria | 2-4 días hábiles | Requiere validación de datos bancarios |
| PayPal | 1-2 días hábiles | El método más rápido disponible |
4 Situaciones Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias que requieren consideración especial. Evaluamos cada caso individual cuando se presentan situaciones como enfermedad grave, pérdida de empleo documentada, o cambios familiares significativos.
Importante: Casos Médicos
Para situaciones médicas graves que impidan continuar con el programa, aceptamos certificados médicos como documentación válida para solicitudes de reembolso fuera del plazo estándar. Esta excepción se evalúa caso por caso con la máxima discreción.
Las solicitudes por circunstancias especiales deben incluir documentación apropiada que respalde la situación. Nuestro equipo directivo revisa personalmente estos casos para encontrar soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.
5 Exclusiones y Limitaciones
Para mantener la integridad de nuestros programas y proteger los intereses de todos los estudiantes, ciertas situaciones no califican para reembolso:
- Programas completados: Una vez finalizado más del 75% del contenido programático, no se procesarán reembolsos
- Certificaciones obtenidas: Si ya ha recibido un certificado de finalización, el programa se considera completado exitosamente
- Acceso a materiales descargables: La descarga masiva de contenidos educativos invalida la elegibilidad para reembolso
- Participación en sesiones en vivo: Haber asistido a más de 3 sesiones de mentoría o webinarios especializados
Estas limitaciones nos permiten mantener un equilibrio justo entre la flexibilidad para nuestros estudiantes y la sostenibilidad de nuestros programas educativos de alta calidad.